益阳市公共资源交易中心关于建立服务质量评价机制的实施方案

为持续优化公共资源交易领域营商环境，全面提升交易服务水平，及时回应群众关注和群众诉求，切实提高交易服务满意度，结合中心实际，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，将服务质量评价工作与优化营商环境、开展工程建设领域专项整治工作深度融合、协调推进，全面落实中央、省、市重大决策部署，以“规范、廉洁、高效、诚信”为服务宗旨，以阳光服务为先导，进一步推进公共资源交易高质量发展。

二、目标任务

通过服务质量评价，一是促进干部职工政策水平和业务素质进一步提高；二是切实解决影响党群干部关系的形式主义、官僚主义等问题；三是建立健全办事公开制度和办事程序；四是建立从源头上防腐纠风的机制。

三、评价内容

1.交易环境：整洁、明亮、指引清晰、窗口齐全。

2.服务设施：功能满足需求；故障排除及时；专人服务到位。

3.信息发布：准确、及时、全面。

4.交易平台：网络环境稳定；流程设置合理；流程说明清晰；网上操作简便。

5.态度能力：工作人员态度热情；业务熟练；做到一次告知。

6.办事效率：即办业务当场办结；远程核验在规定期限内办理；

7.外在形象：着装统一规范；按规定佩戴工作牌。

8.工作纪律：窗口人员不存在脱岗现象；不存在工作不认真情况。

9.廉洁自律：不存在收受好处、吃拿卡要等现象。

四、评价方法

1.在中心门户网站设立“满意度调查”，以调查问卷形式向参与公共资源交易的市场主体开展调查。

2.举办“交易开放日”活动，聘请社会监督员加强监督。

3.收集相关行政监管部门的建议意见。

五、评价步骤

采取“面向社会、公众参与、覆盖行业”的方式进行，分四个阶段开展满意度评价。

1.宣传发动和准备阶段。结合评价主题，制定具体实施办法。加强学习宣传，提高开展服务质量评价重要性的认识。

2.征求意见阶段。采取座谈、网络问卷、设举报箱或公开举报电话等形式，广泛征集意见、建议。

3.建章立制，全面整改阶段。集中评价后，针对收集的主要问题和薄弱环节，制定具体的整改目标和措施。同时，要从发生问题的源头分析原因，进一步完善相关制度规定，建立健全监督制约机制。

六、工作要求

（一）加强领导，精心组织。开展好服务质量评价工作是优化公共资源交易营商环境的一项重要内容，要将此项工作列入重要任务认真对待，狠抓落实。

（二）统一思想，提高认识。要充分认识评价工作是对公共资源交易服务工作实行民主监督的有效形式，是推进优化营商环境、党风廉政建设的重要途径，增强搞好评价工作的责任感和使命感。

（三）突出重点，求真务实。要采取广泛发动等形式宣传服务质量评价工作，营造浓厚的监督评价工作氛围。要充分尊重评价代表的调查权、监督权、建议权和评价权。要认真开展自查自纠，把促进优质服务和解决群众关注的热点、难点问题作为自查自纠的重要点切实加以解决。要强化整改效果，加强与评价代表的沟通，积极整改和建章建制。

                            益阳市公共资源交易中心

2022年4月30日